系统故障

无法开机 / 黑屏

Windows

1. 从供电查起：

   • 笔记本：拔掉电源适配器，仅靠电池开机。能亮说明适配器坏了；仍不亮就插回适配器，长按电源键 30 秒以上释放主板静电，再短按开机。
   • 台式机：检查机箱电源线是否松动、插排开关是否被误关。观察主机电源风扇或主板指示灯是否通电。

2. 排除外设短路：拔掉所有 USB 设备（只留键鼠），再按开机键。

3. 判断是主机还是屏幕问题：若电源灯亮、风扇转但屏幕无显示：

   • 笔记本：按亮度增加键排除误调亮度；连接外接显示器测试。若外接有画面，说明笔记本屏幕或排线故障，需报 IT。
   • 台式机：检查显示器电源和视频线是否插紧，用显示器按钮手动切换到正确的输入源。

Mac OS

1. 从供电查起：

   • MacBook：拔掉充电器，仅靠电池开机。能亮说明充电器或线材故障；不能亮则插回充电器，长按 Touch ID / 电源键 10 秒以上强制关机，再按一次正常开机。
   • iMac / Mac mini / Mac Studio：确认电源线两端都已插紧、插座有电。观察设备是否有指示灯亮起。

2. 排除外设短路：拔掉所有 USB / Thunderbolt 设备（只保留键鼠），再按开机键。

3. 判断屏幕问题（仅 MacBook）：

   • 按键盘上的亮度增加键（通常为 F2），排除亮度被误调至最低。
   • 连接外接显示器测试。若外接有画面但自带屏无显示，说明屏幕或排线硬件故障，需报 IT。

登录界面输入密码后一直转圈

Windows

• 首选办法：断网登录。 拔掉网线或关闭 Wi‑Fi，再输入密码。域账户在断网时会使用本地缓存凭据验证，通常能立刻进入桌面。登录后再重新连接网络，联系 IT 检查账户同步状态。
• 若断网后仍卡住超过 5 分钟，长按电源键强制关机，等待 10 秒后重启。

Mac OS

• 强制重启再试：长按 Touch ID / 电源键 约 10 秒强制关机。等待几秒后重新开机。
• 重置 NVRAM（仅 Intel 芯片 Mac）：开机时按住 Option + Command + P + R 键约 20 秒，听到两次启动声后松开。Apple Silicon 芯片 Mac 会自动检查 NVRAM 状态，一般无需手动操作。
• 使用安全模式启动：开机时按住 Shift 键，直到看到登录窗口。如果能成功登录，说明是某些开机启动项或扩展导致的问题。正常重启退出安全模式后，清理不必要的启动项。
• 若反复无法登录，可能是账户或系统问题，请联系我们。

电脑运行越来越卡、反应慢

顿不是突然出现的，是后台慢慢堆积出来的。从以下几个核心点入手，通常能找回流畅。

Windows

1. 清理开机自启程序：Ctrl + Shift + Esc 打开任务管理器 →“启动”标签页，右键禁用非必要的、且“启动影响”标为“高”的程序。
2. 释放 C 盘空间：若“此电脑”中 C 盘变红，进入“设置 → 系统 → 存储”，开启“存储感知”并立即运行。关键操作：将微信/企业微信聊天记录保存路径从 C 盘迁移到 D 盘。
3. 检查磁盘占用：任务管理器“进程”页按“磁盘”列排序。
4. 强烈建议把应用安装在非C盘。

Mac OS

1. 检查登录项与后台进程：进入“系统设置”→“通用”→“登录项与扩展”，检查“登录时打开”列表，移除不需要随开机启动的程序。

2. 释放磁盘空间：进入“系统设置”→“通用”→“储存空间”。系统会分类显示占用情况，按建议清理：

   • 清空废纸篓。
   • 删除不再需要的 iPhone/iPad 备份、旧下载文件。
   • 打开“优化 Mac 储存空间”，将不常用的文件自动转存到 iCloud。

3. 检查内存压力与资源占用：打开“活动监视器”（在“应用程序/实用工具”中，或按 Command + 空格 搜索）。

   • 切换到“内存”标签页，底部有“内存压力”图。如果长期显示为红色，说明内存不够用。
   • 切换到“CPU”标签页，按“% CPU”排序，找到占用异常高的进程，选中它，点左上角“×”强制退出。

4. 定期重启：macOS 虽然稳定，但每周主动重启一次能清除很多临时文件和内存占用。

死机 / 蓝屏 / 内核崩溃

Windows

• 你最该做的第一件事：用手机拍下屏幕底部带下划线的终止代码（如 DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL）。这是给 IT 的最准确线索。大部分蓝屏重启后可暂时恢复。

常见代码及应对：

• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL：驱动冲突。重启时反复按 F8 进入安全模式，在设备管理器中回退或卸载最近更新的驱动。
• CRITICAL_PROCESS_DIED：系统进程崩溃。以管理员身份运行命令提示符，执行 sfc /scannow 修复系统文件。
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE：启动盘无法访问。⚠️ 高风险，有数据丢失可能。立即停止操作，报 IT。
• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA：内存或虚拟内存问题。关机后重新插拔内存条（需 IT 协助），或在高级系统设置中重置虚拟内存。

Mac OS

• 应用无响应（鼠标能动，单个程序卡住）：

  1. 按 Command + Option + Esc，调出“强制退出应用程序”窗口。
  2. 选中显示为“（无响应）”的程序，点击“强制退出”。

• 整个系统冻结（鼠标也不能动了）：

  1. 长按 Touch ID / 电源键 约 10 秒，直到屏幕变黑，强制关机。
  2. 等待几秒后，再按一次电源键正常开机。

• 内核崩溃（屏幕变暗，出现多国语言提示“你的电脑因出现问题而重新启动”）：

  • 这是 macOS 级别的严重错误，等同于 Windows 的蓝屏。通常会自动重启。
  • 重启后，如果再次出现，请用手机拍下屏幕上的具体错误文本，并留意：
    • 出现崩溃前你正在使用什么软件或外设？
    • 是否刚刚插入了某个新硬件（如外置网卡、扩展坞）？
  • 将这些信息和截图一起报给 IT 部门。

外接显示器无画面 / 显示不全

Windows

1. 先按切换键：反复按几次 Win + P，选择“扩展”。误选“仅电脑屏幕”是外接黑屏的最常见原因。
2. 确认信号源：用显示器按钮进入 OSD 菜单，找到“输入源”，手动切成你实际连接的那种接口（如 HDMI 2）。
3. 跳过转接头测试：如果你用了扩展坞或转接头，尝试把视频线直接插到电脑本体的视频口。
4. 画面比例失真：在显示器 OSD 菜单中，把“画面比例”设为“全屏”或“Fill to Screen”。

Mac OS

1. 检查连接与识别：进入“系统设置”→“显示器”。确定 macOS 是否检测到了外接显示器（会显示两个显示器的图标）。如果没有，检查线缆连接、尝试重新插拔或换一根线缆。

2. 切换显示模式：

   • 在“显示器”设置中，找到“用作”下拉菜单，选择“扩展显示器”（两个屏幕显示不同内容）或“镜像显示器”（两屏显示相同内容）。
   • 可以通过拖拽显示器图标来调整它们的相对位置，让鼠标跨屏移动顺畅。

3. 使用排列检测：如果显示器支持，点击“排列”按钮，macOS 会尝试自动识别显示器位置。

4. 跳过扩展坞测试：如果使用了 Type‑C 扩展坞，尝试将显示器直接连接 Mac 的 Thunderbolt 端口（通过合适的线缆或转接头）。

5. 画面比例异常：在“显示器”设置中，按住 Option 键点击“缩放”，可展开详细分辨率列表，逐个尝试找到合适的选项。

字体模糊 / 图标异常变大或变小

Windows

• 个别老软件模糊：右键其快捷方式 → 属性 → 兼容性 → 更改高 DPI 设置 → 勾选“替代高 DPI 缩放行为”，下拉选择“应用程序”。
• 全局模糊：确认显示设置中缩放比例为“推荐”值，并更新显卡驱动。

Mac OS

• macOS 的高分屏（Retina）适配非常成熟，很少出现全局字体模糊。
• 外接显示器文字发虚：通常是因为分辨率没设对。去“系统设置”→“显示器”，确认分辨率已选择“默认”。如果是非 Retina 外接显示器，按住 Option 键点击“缩放”，逐个尝试找到最清晰的那个选项。
• 个别网页或 App 字体细小：按 Command + + 快捷键可以放大内容，Command + 0 恢复默认大小。

屏幕闪烁 / 出现条纹

Windows

1. 刷新率先查：设置 → 系统 → 屏幕 → 高级显示 → 监视器，将刷新率设为最高值。
2. 检查连接线缆：重新插拔视频线，外观有弯折破损则更换测试。
3. 查看电源是否有异响。

Mac OS

1. 检查刷新率：进入“系统设置”→“显示器”，确认“刷新率”已设为显示器支持的最高值（如 60Hz、120Hz 或更高）。
2. 检查线缆与扩展坞：尝试重新插拔视频线、更换线缆或跳过扩展坞直连测试。
3. 仅外接闪屏而 Mac 自带屏幕正常：问题大概率出在外接显示器、视频线或转接头上。
4. 仅 MacBook 自带屏幕闪屏：可能是环境光感应器误判，关闭“系统设置”→“显示器”中的“自动调节亮度”测试；若问题持续，可能涉及硬件。

关机时强制更新、等待时间过长

Windows

• 严禁在更新界面长按电源键断电，可能导致系统文件损坏。
• 合理规避：利用午休或会议间隙，主动去“设置 → Windows 更新”安装补丁，避免下班时集中强制更新。

Mac OS

• macOS 的系统更新通常会给用户选择“立即更新”或“稍后提醒”，很少在工作结束时强制更新。
• 如果遇到更新耗时较长：请确保电源适配器已连接（MacBook），不要强制关闭，耐心等待。为避免打断工作，建议在午休或下班后手动去“系统设置”→“通用”→“软件更新”主动完成。
• ❌ 严禁在更新进度条走动时强制断电或合盖（若未接电源），可能导致系统损坏。

电脑频繁弹窗广告 / 右下角广告推送

Windows

1. 精准定位广告源头：弹窗出现时，Ctrl + Shift + Esc 打开任务管理器 → 进程，找到可疑条目 → 右键“打开文件所在位置”，直接定位并卸载。
2. 清理网站通知：Edge → 设置 → Cookie 和网站权限 → 通知 → 拉黑来路不明的网站。

Mac OS

macOS 系统本身极少受到传统的桌面弹窗广告困扰，更多是浏览器层面的通知骚扰。

1. 检查浏览器通知：

   • Safari：打开 Safari → 菜单栏“Safari”→“设置”→“网站”→“通知”，把来路不明的网站“拒绝”。
   • Chrome：设置 → 隐私与安全性 → 网站设置 → 通知，拉黑不需要的网站。

2. 检查可疑软件：如果经常收到不正常的广告弹窗，可能安装了恶意软件。打开“访达”→“应用程序”文件夹，检查是否有不认识的可疑软件，将其卸载。或使用 Malwarebytes 等工具扫描一次。

3. 一般来说，只要你只从 App Store 或官网下载软件，macOS 不会遇到这类问题。

系统声音消失 / 喇叭显示红叉

Windows

1. 右下角喇叭图标有红叉时：右键开始 → 设备管理器 → 声音、视频和游戏控制器。
2. 若有黑色向下箭头，右键“启用设备”；若有黄色叹号，右键“卸载设备”（勾选删除驱动），重启电脑。

Mac OS

1. 最基础检查：点击菜单栏右侧的声音图标（喇叭），检查是否被误调至静音或音量拉到最低。按键盘上的音量增加键（通常为 F12）测试。

2. 检查输出设备：

   • 按住 Option 键，同时点击菜单栏的声音图标，可以看到“输出设备”列表。
   • 确保选中的是“MacBook Pro 扬声器”或“内置扬声器”，而不是其他设备（如误选为某个外接显示器的音频输出）。

3. 核心音频重置：打开“活动监视器”（在“应用程序/实用工具”中），在右上角搜索 coreaudiod，选中它，点左上角“×”强制退出。这个进程会自动重启，重置音频系统，能解决大多数软性问题。

4. 若以上无效，重启 Mac 是最简单的测试手段。如果问题反复出现，可能涉及硬件，需报 IT。